La Paz, 30 de julio 2026 (UCOM/ATT).- Durante el primer semestre de 2026, la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), a través de la Unidad de Servicio Postal, canalizó 512 reclamos directos entre usuarios y operadores del servicio postal en Bolivia, promoviendo la solución oportuna de controversias y el cumplimiento de los derechos de los usuarios.

Los reclamos directos constituyen la primera instancia de atención y son presentados inicialmente ante el operador postal, quien tiene la obligación de atender y responder la solicitud del usuario conforme a la normativa vigente.

De acuerdo con el artículo 59 del Decreto Supremo N° 27172, la intervención de la ATT se activa únicamente cuando el usuario considera improcedente la respuesta emitida por el operador o cuando ésta no es resuelta dentro del plazo establecido. En estos casos, el usuario puede presentar un reclamo administrativo ante la Autoridad Reguladora.

En ese contexto, entre enero y junio de 2026 se registraron 42 reclamos administrativos, los cuales están siendo atendidos por la ATT en el marco de sus competencias legales, garantizando un análisis técnico e imparcial para la protección de los derechos de los usuarios. 

Asimismo, en el caso del operador Bolibox, se dispuso la suspensión de sus operaciones por incumplimiento de la normativa vigente y se instruyó a la empresa garantizar la entrega de los envíos que se encontraban en tránsito, mientras continúan las acciones administrativas y legales correspondientes, en coordinación con todas las instancias competentes.

La ATT recuerda a la población que el procedimiento de reclamación busca garantizar que los operadores postales brinden respuestas oportunas y efectivas, fortaleciendo la confianza en los servicios postales y promoviendo una atención transparente y de calidad en beneficio de todos los usuarios.