Consulte información sobre normativa, bandas tarifarias, descuentos preferenciales, derechos y obligaciones, manejo de equipaje, atención de reclamos y horarios de terminales de transporte terrestre.
El transporte terrestre se rige por disposiciones legales, reglamentarias y administrativas emitidas por las autoridades competentes.
Ley N.º 165 — Ley General de Transporte
Establece el marco general del sistema de transporte en Bolivia.
Resolución Ministerial N.º 266
Reglamento Regulatorio de la Modalidad de Transporte Terrestre, de 14 de agosto de 2017.
R.A.R. ATT-DJ-RAR-TR LP 31/2026
Resolución del 15 de octubre de 2026 sobre las bandas tarifarias del transporte terrestre interdepartamental.
Consulte los precios mínimos y máximos de referencia de los pasajes interdepartamentales, según el origen, destino y tipo de servicio: normal, semicama y cama. Los importes se expresan en bolivianos (Bs).
Respaldo normativo: Resolución Administrativa Regulatoria ATT-DJ-RAR-TR LP 31/2026, de 15 de octubre de 2026, sobre las bandas tarifarias del transporte terrestre interdepartamental.
Los descuentos preferenciales indicados a continuación se aplican de acuerdo con los requisitos y condiciones establecidos en la normativa sectorial.
Personas con discapacidad
50%
Para personas con grado de discapacidad igual o mayor al 50%, previa presentación del certificado o carnet de discapacidad.
Referencia de la infografía: R.A.R. TR 0020/2011, artículo 96.
Personas adultas mayores
20%
Descuento sobre la tarifa máxima de referencia, previa presentación del documento de identidad.
Referencia de la infografía: R.M. N.º 266, artículo 104.
Niñas y niños
50%
Descuento sobre la tarifa máxima de referencia, con documento de identidad y autorización correspondiente emitida por autoridad competente.
Referencia de la infografía: R.M. N.º 266, artículo 77.
Derechos del usuario
• Acceder al transporte público sin discriminación y con respeto a la dignidad humana.
• Exigir que se cumplan las normas de seguridad y la ruta establecida.
• Recibir información clara y completa sobre el servicio.
• Reclamar por cambios de horarios, itinerarios o fallas del servicio.
• Recibir los descuentos previstos por norma, así como comprobante o ticket de equipaje registrado.
Obligaciones del usuario
• Proporcionar información veraz y presentar documentos de identidad vigentes.
• Declarar el contenido y/o valor de objetos de valor en el equipaje, cuando corresponda.
• Custodiar el equipaje de mano y cuidar la limpieza del vehículo.
• Presentarse al inicio del viaje con al menos 30 minutos de antelación.
• No presentarse en estado de ebriedad ni bajo efectos de estupefacientes.
Solicite su ticket
Al entregar su maleta a la empresa de transporte para su custodia, solicite y conserve el ticket o comprobante de equipaje.
Revise su equipaje
Al recibirlo, verifique que no exista daño, pérdida, extravío o entrega tardía.
En caso de pérdida, extravío o deterioro del equipaje registrado, la empresa transportista tiene responsabilidad por el resarcimiento o compensación que corresponda, de acuerdo con la normativa aplicable.
Si tiene un problema con el servicio de transporte terrestre, puede presentar una Reclamación Directa ante el operador correspondiente y solicitar orientación al personal de supervisión de la ATT en terminales.
Acuda al punto de atención
Diríjase al operador o a una oficina de atención de la ATT en la terminal para recibir orientación.
Presente sus documentos
Tenga a mano el boleto o factura del viaje y su documento de identidad.
Registre y conserve el reclamo
Describa lo sucedido y conserve el comprobante o número de registro para el seguimiento.
Consulte los horarios, direcciones y ubicaciones de las terminales de buses. Los enlaces de Google Maps abren en una pestaña nueva.
El Formulario de Reclamo Directo debe ser facilitado por el personal de supervisión de la ATT en las oficinas de atención de las terminales de buses para la atención de primera instancia.
Si no puede acudir a las oficinas de atención, puede comunicarse con la línea gratuita o registrar su reclamo en línea.
Los usuarios que no se encuentren conformes con la respuesta otorgada por el Operador Terrestre respecto a su Reclamo Directo, presentado en primera instancia, podrán acudir ante la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) para poner en conocimiento su disconformidad.
Asimismo, podrán presentar un Reclamo Administrativo ante esta Autoridad cuando el Operador Terrestre no hubiera otorgado una respuesta dentro del plazo correspondiente a su Reclamo Directo.
Para presentar el Reclamo Administrativo
• Presentar una nota dirigida al Director Ejecutivo de la ATT.
• Hacer referencia a «Reclamo Administrativo».
• Describir de manera clara los hechos suscitados.
• Consignar el número de Reclamo Directo presentado previamente ante el Operador Terrestre.
La documentación deberá presentarse a través de la oficina central o de las oficinas regionales de la ATT.
Teléfono:
Teléfono:
Teléfono:
Presentación excepcional por correo electrónico: cuando el usuario se encuentre imposibilitado de presentar personalmente la nota formal, y tratándose de Reclamos Administrativos correspondientes al sector de Transportes, podrá remitir la documentación al correo electrónico institucional:
Presentación del Reclamo Directo
La persona usuaria dispone de 20 días hábiles administrativos para presentar el reclamo de primera instancia al operador terrestre.
Respuesta del operador
El operador terrestre cuenta con 15 días hábiles administrativos para otorgar respuesta formal al Reclamo Directo.
Reclamo Administrativo
Ante una respuesta desfavorable, el usuario dispone de 15 días hábiles administrativos desde la notificación de la respuesta para presentar su reclamo de segunda instancia.
Si su equipaje registrado presenta daños, se extravía o es entregado con retraso, comunique lo sucedido al Operador Terrestre inmediatamente.
Conserve su ticket o comprobante de equipaje registrado y proporcione la información necesaria para identificar la irregularidad.